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顾客最不喜欢的店员9个行为 一定要改掉!首 页 >>GSP相关>>文章列表

  顾客进店时,既不喜欢没人理睬他受到冷落,也不喜欢被人紧盯受到监视,更不喜欢店员一些小毛病影响心情。

  以下是顾客最讨厌的店员9大行为,对照下自己的门店有没有中枪!

  闲聊

  顾客进店前,店员之间正在聊一个非常感兴趣的话题,比如:“某某明星又出轨类”等诸如此类的八卦娱乐新闻,直至顾客进店,服务员还在继续之前的话题,至于顾客进店的活动和表情、心理等毫不关注。

  小情绪

  表情是可以赶走顾客的。例如面目狰狞,非常严肃,也许刚生完气,情绪不好直接导致面部不自然。很多顾客走到他们门口,一看这脸色,立马掉头,“这是跟谁啊?”。

  不专业

  还有一种表情是店员懒洋洋地靠着门,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入门店里。

  推销狂

  很多顾客进店,其实已经确定了自己需要什么,而导购这个时候连顾客需求都不知道,就开始疯狂的推销,这个时候大多客户接受不了就选择离店了。

  容易被忽略的那些小动作

  背的“毛病”

  背伸直的姿态看起来是很漂亮的,所以店员在站立时,一定要注意挺胸抬头。在柜台时,背是不是靠着柱子或墙呢?是不是躬着背接待客人呢?

  手的“毛病”

  手上的动作是关键,行礼或站立时,如果手动来动去会让人觉得吊儿郎当。另外,双手叉在胸前,或放在裤袋里等都会令客人感觉不舒服,注意不要让客人对你不满。

  目的“毛病”

  店员视线的不同,会使客人的感受大不相同。瞪着眼看或看都不看对方以及从上到下打量对方,都会令人感到不自在。正确的应是微笑着用柔和的目光注视对方。

  脚的“毛病”

  拖着腿走路,或者是走路时发出“呱嗒呱嗒”的声音都不好。如果走路姿势漂亮、利落,自然会让人感到氛围变得爽朗起来。

  衣的“毛病”

  衣服纽扣是不是掉了?是不是有褶皱?是不是脏了?有没有认真洗过?店员应养成保持自己衣装整洁、经常检查自己服装的习惯,穿戴要适宜。